Analista de Ouvidoria

Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, proativo e atento aos detalhes, para atuar na área juridica, como analista de ouvidoria.

Descrição da vaga

Responsabilidades:

• Auxiliar na triagem e organização de demandas recebidas via:
  • Procon
  • Banco Central (Bacen)
  • Ações Judiciais
• Identificar a natureza da reclamação e direcionar corretamente ao responsável interno.
• Realizar pesquisas internas e levantamento de informações/documentos para subsidiar a elaboração das defesas.
• Separar contratos, histórico de atendimento, comprovantes, gravações e demais insumos necessários.
• Manter o controle e organização do e-mail institucional de alto volume, garantindo:
  • Classificação adequada
  • Encaminhamento ao responsável
  • Acompanhamento de prazos
• Apoiar na atualização de planilhas e controles de prazos.
• Auxiliar em demais rotinas administrativas relacionadas à área.
• Elaborar as respostas para conseguir atender os clientes que entrarem com reclamação no Reclame Aqui.

Características para execução do Reclame Aqui:

• Comunicação pública
• Gestão de imagem da empresa
• Escrita estratégica
• Tom institucional

Perfil ideal

• Organização
• Atenção a detalhes
• Boa escrita
• Capacidade de trabalhar com prazos
• Facilidade com volume de e-mails
• Capacidade de resolver conflito
• Pacote office