Especialista de CX & Tech (Zendesk Specialist)

A Paketá está criando uma nova posição para transformar a forma como atendemos nossos clientes. Mais do que otimizar processos, queremos construir uma área que realmente acolha — que resolva com agilidade, mas que também ouça, entenda e gere confiança em cada interação. Se você tem domínio técnico do Zendesk e gosta de construir do zero, essa posição foi feita para você.

Ser o arquiteto das principais jornadas de atendimento da Paketá — configurando sistemas, automatizando processos e elevando o patamar do nosso suporte com inteligência e mão na massa.

•       Administrar a plataforma Zendesk (Support, Guide, Explore, Chat/Messaging), garantindo que a ferramenta esteja configurada para o fluxo do time de Atendimento

•       Desenhar e implementar fluxos de atendimento automatizados, automações de tickets e réguas de comunicação

•       Configurar e otimizar bots e ferramentas de IA integradas ao Zendesk para aumentar a taxa de resolução automática

•       Criar dashboards, monitorar KPIs de performance e extrair insights para melhoria contínua da experiência do cliente

•       Atuar como ponto focal em projetos de implementação, traduzindo mudanças técnicas em melhor percepção de valor para o cliente final

•       Experiência prática avançada na administração do Zendesk: configuração de triggers, automações, macros e integrações

•       Afinidade com ecossistema de startups ou scale-ups e interesse genuíno por tecnologias de IA

•       Capacidade de gerenciar múltiplas frentes com autonomia e ritmo acelerado

•       Graduação concluída em áreas que estimulem raciocínio lógico e estruturado (Engenharia, Administração, Tecnologia ou similares)

•       Hábito de testar ferramentas novas e buscar formas mais inteligentes de executar o mesmo trabalho

•       Orientação clara para satisfação do cliente — toma decisões técnicas com o NPS em mente

•       Disposição para atuar em ambiente de rápida evolução, onde o impacto do trabalho é visível no curto prazo

No time de Atendimento da Paketá, o trabalho técnico tem peso estratégico. Quem entra nessa posição tem autonomia real para tomar decisões de arquitetura, propor melhorias e ver o impacto do que constrói no dia a dia do cliente. O ritmo é acelerado, as demandas são concretas e a expectativa é clara: menos reunião, mais entrega. Se você gosta de ambientes onde o que você faz importa de verdade, vai se sentir em casa.

*** Esta posição pode ter sua base em São Paulo (Capital) ou Araras - SP ***